如何跟顾客做朋友,并带朋友再次光临

这里我们不要一味的想着，如何跟客户成为朋友，而是想办法如何取得客户的信任。顾客至上想要做好服务工作，就要在工作的时候，以顾客的需求为第一要素，时刻谨记“顾客至上”，如果抛开了一切商业属性和商业动机后，那为什么还要和客户做朋友，与客户成为朋友和生活中与他人成为朋友，是一样的道理。

1、销售员如何做客户的朋友？

要让客户成为朋友，首先要抛开一切商业属性和商业动机。看到这句话，您可能会大骂一声：“SHIT”！和客户交朋友不就是为了要展开更多的商业合作吗？如果抛开了一切商业属性和商业动机后，那为什么还要和客户做朋友！别着急！我顺便问一句，是一般客户愿意与您扩大业务合作规模和范围，还是成为朋友后的客户愿意呢？这个就不用多解释了吧，

那要怎样才能做到“客户”转换为“朋友”呢？尽量把自己变成一位杂学（博学）家。为什么这么说呢？因为朋友具有所属生活领域这一特性，与客户成为朋友和生活中与他人成为朋友，是一样的道理。只不过生活中的朋友圈比较垂直，可能集中在某一个领域，比如，您是一位羽毛球运动迷，那与羽毛球爱好者接触的机会更多，与他们就更容易产生共同话题，可交流的内容较多，相处的机会也更多，成为朋友的机会也就更大。

但是，您的客户则不同，他们对您来讲，只有“客户”这一共同特性，他们在知识领域、兴趣爱好方面分布很分散，那要和他们在生活领域产生共鸣，那就需要您具备更广泛的知识和更多的兴趣爱好点。例如：当你和客户在谈合作的过程中，发觉客户不停地抚摸右手拇指，同时其余四手指间断性地做些舒展运动，那在谈完工作上的事情之后，你可以向客户体现出您关怀性的询问，

客户可能的回答是：“昨天保龄球打的太多，手指有些不舒服”。这时，如果您对保龄球有些了解，那你们可以简单交流一下这方面的内容，并提出找机会一起打球并向客户学习、请教般的请求，这样一来一往，共同话题多了，兴趣爱好也有了统一点，那成为朋友的可能性就很大了。在和客户的交往过程中，一定要划清界限，工作时只谈工作；工作之外的时候不主动谈商务事宜，除非客户主动提及。

这一句话可能又让人着急了！别急！销售中的重要一条不就是换位思考吗？其实我写自己的经验，所体现的也是逆向思维和换位思考这俩特点，试想，如果一个人抱有很强的目的性、商业性和您做朋友，那您又是怎样的想法呢？因此，在与客户相处时，要注意区分界限。时机到了，成为了朋友，那有利的事情还不是自然而然地往您身上靠吗？和客户成为朋友之后，也需要采用朋友之间的准则，且不可盲目冒进地把工作和生活交织在一起，切忌在生活之余去谈商务事宜，

2、初次创业如何运做才能让顾客临门，并带朋友再次光临？

做好一点，你的客户源源不断！第一种私人服务我们通过销售人员或者我们的平台把商品卖出去，然后通过对顾客的讲解，告诉顾客我们商品服务的特点与卖点，最后形成了交易，这是一种私人服务。第二种专属的私人服务我们说银行的这个私人客户经理；保险公司所谓的私人保险理财顾问等等，它就是专属的私人服务，第三种自助式的服务我们不需要跟客户讲太多，不需要见到我们的顾客，我们提供非常便捷的自助服务就可以了。

例如商场里面的自助购货机，想买一个东西投钱进去，点一下上面就出来，这就是提供自助服务，我们跟顾客形成的关系就是自助的关系，第四种自动化的服务举个栗子，我们通过一个非常便捷的复杂的体系，然后我们的消费者可以通过这样的一个复杂的体系跟我们形成互动。这样的话我们也不需要太多的讲解，也不需要太多的私人服务，只是通过一个完整的服务，

比如说软件，一个信息化的体系，那顾客信息就完全在这个上面，特别是人工智能时代的到来，自动化的服凸显它越来越多的重要性。第五种社区式的服务在今天我们都讲社群关系，产品卖出去之后可能只是销售的第一步，那我们为客户建立社区、论坛、建立我们所谓的粉丝群，让我们的顾客在我们的群里面，发表他自己的言论讲解看法，这就形成了社区式的服务。