你的第一空间是否能留住客人。我觉得只要做好这两点,就很容易留住客人,我们先要考虑美容院顾客不再光临的原因,这个做的好不好,直接决定你的客人是走还是留,明确进行这项工作的责任人,美容院老板或店长,其他的都不可以,3%迁走2.5%和他人建立友情3.9%去更有竞争力的商家4.14%对产品不满意5.68%因店主或员工的冷淡态度不再光临6.1%其他原因根据上述情况,我们来给美容院的软件和硬件作一下综合诊断。

1、美容院要如何留住新客户?

美容院要如何留住新客户

我觉得只要做好这两点,就很容易留住客人:1、客情:这个做的好不好,直接决定你的客人是走还是留。首先做客情,你就要把你的顾客当成真正的朋友,而且必须是要走心的,这样才能让顾客感受到,2、服务质量:关系打好了,就需要保障自己的服务质量,不能因为你客情做好了,而因为美容师或者其他的服务细节而搞砸了。一定要保障自己服务质量,怎么样的服务质量才算好的呢,很简单,你找几个你的朋友去你的店里体验,通过她们的体验进行优化,基本上是可以的,

2、美容院怎样激活沉睡的顾客?

美容院怎样激活沉睡的顾客

问题是:美容院怎样激活沉睡的顾客?我们来深入剖析:我们先要考虑美容院顾客不再光临的原因:1.3%迁走2.5%和他人建立友情3.9%去更有竞争力的商家4.14%对产品不满意5.68%因店主或员工的冷淡态度不再光临6.1%其他原因根据上述情况,我们来给美容院的软件和硬件作一下综合诊断:A、诊断客户:1.你有多少回头客?2.你的客人消费频率是否高?3.你的客人居住分布是否分散?4.你的客人核心敏感点是什么?(装修、价格、品位、产品特色等)5.你的顾客光顾的主要理由是什么?(新开发的、自己来的、熟客介绍)B、诊断服务:1.你有没有别人没有的特色服务?是什么?2.你有没有令顾客意外的超值服务?是什么?3.你知道你的顾客心理需求吗?是什么?4.你的店里是否有合理的服务流程设计?C、诊断员工:1.你的员工挑拨离间跳槽频繁吗?为什么?2.你的员工薪酬设计合理吗?为什么?3.你的员工工作效率高吗?为什么?4.你的员工推销技巧如何?5.你的员工工作热情高吗?原因何在?6.你对员工的培训有效吗?原因何在?D、诊断产品:1.产品定位是否准确?2.你的产品结构是否合理?3.产品组合是否有序?4.产品成本是否过高?E、诊断店面:1.你的店面是否能吸引顾客的视线?2.你的第一空间是否能留住客人?3.你的店堂是否有合理的员工动线设计?4.你的店堂是否有合理的顾客动线设计?5.你的功能区域划分是否将空间利用最大化?6.你的整体色调是否协调?F、诊断价格:1.你的价格是否有市场竞争优势?2.你的价格是否随意而定还是经过设计?3.你的价格利润空间是否合理?4.你的顾客对你的定价感觉如何?这些回答值得管理者的深思,必须认真思考、并回答。

最后因店而异,进行及时的调整、规范,我们可以这样做:第一步我们先对店内沉睡顾客进行分类,盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明最后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型。平均分类并且责任到每位员工:【分类标准】:一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客,平均分给每一位美容师,三个月未到店的顾客,三个月以上未到店的顾客分配到前台,

第二步:设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格。分析顾客未到店的原因:【分类标准】:1、有产品,人在很久没有来的原因是什么?2、搬家或者换了工作环境,不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?4、对于不常来的顾客,我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信,每年送两次私人礼物?5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈?6、其他原因,

第三步:挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客说真话的礼品。并且解决顾客凭什么到店:【分类标准】:1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用;2、如果顾客不愿意再来耗,告知我们有上新项目(适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则),可以不用出钱来置换;3、本月(季节)推出主打项目,因为你是我们的老顾客,所以享有优先体验的特权。


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