客户要换货怎么处理,淘宝商品登记了换货

如果顾客在换货的订单中又申请了退款，这个时候我们应该如何的去处理，其实这种就非常简单，首先我们要联系一下客户，他是否真的申请了退款，或者是这个产品它到底还要不要。这样换货的速度也比通过后台提交申请换货的速度要快很多，他只需要在店铺里再拍一单，我们当天就可以给他发货，在他货物收到的时候，第1个订单基本上也将售后问题处理结束了。

1、顾客在换货订单申请了退款，需要怎么处理？

如果顾客在换货的订单中又申请了退款，这个时候我们应该如何的去处理，其实这种就非常简单，首先我们要联系一下客户，他是否真的申请了退款，或者是这个产品它到底还要不要？如果他要的话可以跟他说一下，让他去店铺里再拍一单。然后我们在收到他换货的那个产品之后，马上把它上一个订单的款项打给他就好了，所以小编还是建议在店铺里一定要有运费险，如果有了运费险的话就会减少一些买家的运费问题，你比如说他是换货的，但是出现了换货之后，他要把货物寄回来，在寄回来的这一个过程中，他就要承担一部分的费用，有些顾客可能会找我们要运费，但是这个也是我们的成本，所以我们如果有运费险的话，就可以把这一部分运费给解决掉。

无论是买家退货还是换货，我们只要有运费险，都让他走后台的退货处理，这样我们就能非常简单的把买家的运费给补偿了，又体现了我们店铺的合理和很好的售后处理问题，并且这样换货的速度也比通过后台提交申请换货的速度要快很多，他只需要在店铺里再拍一单，我们当天就可以给他发货，在他货物收到的时候，第1个订单基本上也将售后问题处理结束了。

2、淘宝商品登记了换货，顾客又说要退货，应该怎么办？

其实如果刚开始，买家说自己要换货并不是退货，但是他后来又觉得退货更合适一些，就会找客服说自己要退货而不是换货，这个问题要问清楚买家到底是什么原因，最后选择了退货是速度问题还是款式问题，如果是款式问题，就不要去考虑挽留这个顾客，因为即便是挽留了，他收到了换货之后，最后还是可能会选择退货的，这样我们可能又会搭上了运费等等问题，

但是如果买家是因为速度原因，担心自己的速度比较慢，你可以让他选择退货，并且在让他到店铺里去拍同一款产品，然后我们就马上给他发货，并且在他退货的那一个单号里面我们要尽快的去给他处理好，这样就非常的迅速能解决这些问题。关于换货还是退货，这一个，其实只是我们在自己店铺或者是自己后台的一个统计数据，并不影响淘宝的运营，也只是一个自己在操作时的一个流程罢了，并没有太大的意义，

所以在出现这些问题的时候，应该及时的向买家询问具体的原因，不要只考虑到损失问题，要考虑到他到底是因为什么原因非退货不可能，如果能挽留的话，尽量的还是去挽留，但如果真是本质的问题，我们不能解决的问题，尽量的还是要让他去退货，不然差评或者是其他问题也就来了。以上几种方式有一些是站内的免费展现平台也有一些事站外的展现，所以大家一定要站内站外同时兼顾。