微商售后如何跟进顾客,如何跟进一个客户

我们还要学习如何销售，如何沟通，如何写文案，通过学习，扎实自己的专业知识。今天从事微商，不是传统意义上的微商，而是新社群电商，把店铺开在朋友圈，把生意做到全国各地，这样的“跟进”，是不是更能吸引客户，首先，它可以自定义售后信息收集表单，我把“开发”，定义为“跟进”的前奏。

1、怎么做好售后跟进？

售后一直是企业管理的重中之重，因为售后服务满意度高低直接决定了客户对企业的整体印象，毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。但是售后又是一个十分复杂的过程，会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列内容，如果要是仅仅靠手工或者电子表格记录这些内容，肯定是低效率、易出错的，因此最好的办法是借助合适的管理工具进行精细化的过程管理。

不过每个企业由于产品不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有差异，因此所选择的工具一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以随着企业的需求进行调整，重点来了，强烈推荐轻流这款工具，它支持无代码搭建企业业务流程管理系统，业务人员无需IT支持也可快速上手。首先，它可以自定义售后信息收集表单：你售后所需要各种信息都可以自己定义，完成后可以直接发链接让对应的填写，做好信息录入，

接着是自定义处理流程：一旦流程设置完成，在轻流中所有的数据都是自动化进行流转处理的，完全不需要人工干预，包括最后维修好的反馈邮件也是自动发出的哦～同时你在后台可以看到每一笔工单的进程：当然，你也可以通过自定义数据报表来掌控全局，这些在轻流都很容易实现：要相对售后服务做全流程的精细化管理，必须细化好每一个流程环节，轻流让你可以自定义自己的服务流程，自动化发送短信邮件提醒客户实时的售后动态，是个很不错的选择。

2、如何跟进一个客户？跟进多少次才能成交？

跟进客户一定需要保持互动互动，是相互的，一方面要吸引客人的兴趣，比如给一些专业的意见，给一些特别的建议，比如适当展示一下自己的优势和特点，给一个特别低的价格来试探；另一方面要认真仔细严谨回复客人的任何问题，让对方感受到良好的服务和诚意，感受到专业和与众不同的待遇。其实说白了，无非就一点，你有什么地方跟别人不一样？为什么客人应该选择你？只要围绕这两个方面来下功夫，来沟通，然后再付出努力和坚持，相信结果会大不一样，

可能大家会问，如何互动？相信每个人都有自己的一套手段。我个人的方法是，找突破口，探讨需求，吸引对方兴趣，体现自身特点和差异化，总而言之，用一切努力，让对方觉得你“跟别人不同”，你“非常nice”，“有机会一定跟你合作”。如果让客人觉得，跟你沟通好有收获，从你身上能学到很多东西，那就更加完美了，往往最初跟客人联系，一般都是邮件之类的，最多加上几通电话，双方缺少互相信任的基础，客户往往会有防备，会尽量选择老供应商，或者自己的老朋友来合作。

所以要突破的是，让客户觉得，“你貌似是更加合适的供应商”，或者“可以考虑给你一次机会试试”，首先一个黄金定律，买家选择的不一定是最便宜的供应商，但一定是最合适的供应商。这就好比你去淘宝买东西，同样的东西，你用关键词搜索会有很多，你肯定不会买最贵的，但也未必会买最便宜的，你一定会在相对便宜的那些里做比较，然后选择你觉得合适的。

这个“合适”，可能是给你免运费了；也可能是很爽快给你降价的；也可能是你觉得他店里其他东西也不错，然后一起买的；也可能是你觉得这家店的这款产品有很多好评；也可能是你在向他咨询的过程中，觉得他服务很好，非常nice这些可能性都是存在的，可能某一刻就能左右你的决定，让你决定下单，决定购买，所以当你自己作为消费者的时候，你就会有自己的偏好，有自己选择供应商的喜好，有自己的一套衡量标准。

举个例子，假设你要买某个品牌的纸巾，我们用W来代替，你去淘宝搜索“W纸巾”，你首先考虑的一定是价格要好，这是人之常情。其次，品质要好，一看就像假货的你一定不会要，再次，你可能会跟卖家聊几句，砍砍价，或者问问能不能包邮，你怎么联系，别人都不理你的，你是不是不会浪费时间去等，而是问别家？假设这个W纸巾在淘宝有旗舰店，你会不会首先考虑？肯定会，因为是他们直营的，质量肯定靠谱，价格也一定有竞争力。