怎么说服淘宝客服呢,做淘宝客服两年了

如何说服客服下单购买自己的产品，这是很多卖家烦恼。对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。

1、怎么当淘宝店铺客服？

好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息，做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。

同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家，对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。

所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓，第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强”我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱，

客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了，

2、客服技巧之如何说服买家下单？

如何说服客服下单购买自己的产品，这是很多卖家烦恼！但是现在同行很多竞争激烈，你的服务好，但是他的价格便宜！那么我们如何能做到客户在百里挑一中购买你的产品呢？分析…客户的心里，客户咨询你说明他有购买的欲望…只是对你的产品想得到一个证实，这个证实是指产品的作用，客户用了你的商品对他的受益的最大好处是什么？你的商品和别家的商品有什么不同？又有什么优势？你如果从这几个问题入手花点小心思，我想你的商品应该会卖的很好…祝你财源广进…。

3、做淘宝客服两年了，每天都很焦虑，很想换工作，应该怎么做？

做客服真的很心累每天面对那些没事找事的人真的会烦躁，真的有事的人三言两语就能表述清楚自己的需求，很快就协商好解决办法，反而是那些想要钱不退货的人，最难搞。做久了真的看得出来，谁是想要钱的，并不是真的有问题，有问题的人是真的要你解决问题，根本不会理会钱不钱的，年底了，这两天接待的买家真的一开口就是要钱，为了那几块钱使尽浑身解数，看的丑态百出。