在淘宝上买东西给差评淘宝店主一般会这样做。淘宝店主会通过旺旺和你沟通,问你是为什么给了一个差评,是什么原因,一方面淘宝店主要在评价处具体的解释这个问题,另外一个方面呢,淘宝店主可以用小号再拍自己的这一个产品,然后给一个好的评价并且配上图片,如果是产品质量的话,他会同意给你退款退货。
1、在淘宝上买东西给了差评,淘宝店主一般会怎么做?
在淘宝上买东西给差评淘宝店主一般会这样做:1.旺旺和你沟通。淘宝店主会通过旺旺和你沟通,问你是为什么给了一个差评,是什么原因?如果是产品质量的话,他会同意给你退款退货,如果是服务的问题,他会向你赔礼道歉。2.如果是恶意差评,又沟通不了,淘宝店主会采取补救的办法,也就是说这个被差评的产品,有可能是同行竞争对手给的,有可能是一些不正当的人能给的,如果是这种情况通过旺旺,通过电话也联系不到买家,联系不到给差评的人,怎么办呢?一方面淘宝店主要在评价处具体的解释这个问题,另外一个方面呢,淘宝店主可以用小号再拍自己的这一个产品,然后给一个好的评价并且配上图片。
2、淘宝差评严重吗?
淘宝开店遇到差评,相信每个卖家心情都挺糟糕的,特别是一些实在的中小型卖家,本来店铺销量就不多,好评也不多,突然来个差评,就好像吃饭吃到苍蝇一样。差评,对于那些规模较大的店铺来说,不严重,他们本来就有一大堆好评,还可以联系专门团队处理差评,一个差评出来,就会被铺天盖地的好评淹没,既不会封店,也不会降权,对他们没多大影响,一般情况下,买家在差评和好评之间摇摆,大多数人都说好,只是几个人说差,人都有从众心理,会更愿意相信说好的那些人。
但是对于大多数中小型卖家来说,对于差评板块就要格外重视,传说中的“十个差评搞垮一家店”可不是虚的,现在很多消费者都不会去看好评了,觉得好评都是刷出来的,他们重点关注差评,所以差评就会直接影响店铺转化率、影响店铺以后的销量和销售额!!!本来做淘宝有一两个差评也正常,毕竟“林子大了,什么鸟都有”,只要及时联系买家,态度好一点,愿意做出一定的补偿,可以修改、追评;或者店主在差评后面做出合理的解释,都可以尽量降低差评的影响。
但是小店有了一两个差评,对于一部分缺乏主观判断意识的顾客来说,根本就不会考虑这个评价的可信度有多高,只会认为你这个产品存在某些瑕疵,所以本来想买的产品也可能会放弃购买!他们不买不是说你的产品不好,而是差评给买家的心理作用太大了!!!而且买家给好评对信誉是加分的,差评多了就会影响店铺信誉的提升;好评率虽然不再影响搜索结果,但是还会影响整体的店铺评分,
早些年,差评对店铺权重的影响还挺大的,现在规则不断完善,评价的权重不断被弱化,阿里本来做用户评价的初心也是为了让卖家诚信买卖、做好产品,让买家合理选择产品,谁能想到后来的评价都被玩坏了。所以给卖家们一个建议,把产品和服务做好才是王道,认真认真开店,差评就算找上门了,也有办法解决,对了,我最近在给头条的粉丝直播,手把手教你们如何做好淘宝,如果你对我的直播感兴趣,可以私信我“学习”即可获得直播通道,快速学习!。
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