如何进行老客维护,如何对客户进行分层

客户维护老客户如何维护是一门学问，但如何开始却是一份责任，对待客户的责任。要想维护好客户，需要先对客户人群画像分析，对客户进行分层管理，接着，就要对这些顾客做好日常的维护，感谢邀请回答这么高质量的问题，流量越来越贵了，根据店铺付费流量推广数据分析，平均引来一个新客户需要花费100-150元左右，就是如此昂贵的获客成本，很多店主对来之不易的客户反而莫不关心，根本没有意识到要让这些客户沉淀下来成为老客户可以摊薄推广费用，更没有意识到把这些老客户维护好可以口碑宣传形成流量入口，或者有的商家意识到了老客户的重要性，可对如何维护好老客户束手无策，更有甚至，相当一群店主把老客户维护看的太简单，只是上新或者店铺做活动的时候短息通知一下。

1、如何做客户维护？如何对客户进行分层？

感谢邀请回答这么高质量的问题，流量越来越贵了，根据店铺付费流量推广数据分析，平均引来一个新客户需要花费100-150元左右，就是如此昂贵的获客成本，很多店主对来之不易的客户反而莫不关心，根本没有意识到要让这些客户沉淀下来成为老客户可以摊薄推广费用，更没有意识到把这些老客户维护好可以口碑宣传形成流量入口，或者有的商家意识到了老客户的重要性，可对如何维护好老客户束手无策，更有甚至，相当一群店主把老客户维护看的太简单，只是上新或者店铺做活动的时候短息通知一下。

要想维护好客户，需要先对客户人群画像分析，对客户进行分层管理，客户分层我们把客户的生命周期分4个周期，从客户在店铺购买后，超过一定时间未回来购买的，90天内视为活跃期，90-180天视为沉默期，180-270天视为睡眠期，270-365天视为流失期。这个周期划分因类目不同而有所不同，仅作为参考，根据客户的生命周期，90-180天未回来的客户，就是沉睡客户。

相信每个人店铺里都有一定比例的沉睡客户，而且如果你不去认真维护的话，沉睡客户的数量会随着时间推移越来越多，他们就像僵尸粉一样，留给你的只是一个ID而已，对客户进行分类，对客户也要分类管理，以客户购买金额、购买次数等方式去客户细分为：重点发展客户、重点挽留客户、普通忠诚客户、普通客户等，根据客户的不同分类，采取的维护方式也不同，对症下药。

客户维护老客户如何维护是一门学问，但如何开始却是一份责任，对待客户的责任，说到CRM，很多人都说很重要，但很多人又不知道如何做起，甚至相当一部分人任务CRM就是发发短信让老客户回来复购。很多商家把老客户维护所用的精力压缩到仅仅是发发短息了事的地步了，可想而知，他的获客成本该有多高啊，如果不能有效的维护好老客户，你引来再多的新客户有什么意义呢，眼看着一个个成为沉睡客户，多可惜啊，真是糟蹋了血汗钱啊。

让客户标签化，这样在老客复购的时候，售前客服能清楚知道这个老客户的喜好，职业、年龄等信息，在产品推荐的时候更有针对性，如何让新客户成为我们的老客户，等于让一个陌生人和你做朋友，这个时候，客服是第一关，产品是终极体验，所以说产品和服务先做好，才能做好CRM。先给客服一个明确的定位，他是客户的朋友，这样在接待客户的时候要换位思考，站在朋友的角度，如何给客户最合理的建议和服务。

同时做好客户标签整理，在聊天的时候把想信息聊到位，然后给客户贴标签，方便更好的维护，可以从日常的客户维护开始，从第一印象的售前客服，到收货后的用户体验跟踪，再到出现不如意是的得当售后处理，每一个细节都是在做营销。客户生日的时候寄一份心意的小礼物，节日的时候发去祝福短息等，每一次沟通只是朋友般关心，从不推销产品，客户会对你印象更深，以后她买东西不会最先考虑你吗？做好客户的整体服务，尤其在售后服务上下功夫，尽可能在源头开始避免沉默客户出现，防患于未然，

2、淘宝店铺如何将老客户维护好？

在淘宝的运营过程中，可以说每一个流量都来之不易，每一个订单背后都有着付出，那么对于这些老顾客来说，如果可以再次的合作效果比新的顾客要好很多，那么淘宝如何维护老顾客呢？首先，最重要的就是要建立起自己的私域量池。意思就是说将平台的粉丝引流到自己，那么重点就是怎么让粉丝可以直接的形成自己可以做运营的圈子呢。

用的最多的也是最有效的就是将粉丝引流到建立的微信上面，可以通过加好友送好礼，加好友送优惠券的方式尽可能的将粉丝全部都引流过来，然后配备好专门的人做好粉丝的运营，还有，淘宝自己有一个功能，淘宝群。这个是针对上面微信的流量淘宝平台所推出的功能，道理是和上面类似的，也是做粉丝的引流，具体的效果也还不错，接着，就要对这些顾客做好日常的维护。