美容院怎么留住老顾客,美容院要如何留住新客户

我们先要考虑美容院顾客不再光临的原因。每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案，第一步我们先对店内沉睡顾客进行分类，盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型，【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间第四步。

1、美容院怎样通过升级来留住顾客呢？

美丽是女人的刚需，从这点上来说，美容行业是永远不愁客源的。但是，对于单个一家美容院来说，如果没有很好的养客方法，出现客户流失、客单价下降，是很正常的事情，毕竟这是一个自由竞争的市场。为什么美容院要选择升级呢？最可能的原因就是，经营区域内出现新开张的竞争对手，老牌美容院的客户开始流失，于是就需要考虑升级改造，来提升竞争力，挽留客户，

当然，如果我是这家店的老板，升级改造不会是我的第一选择。但是这确实是一个直接、有效的方法，所以根据提问，我来说一下，如何进行升级。美容院的升级可以分为两大模块，一个是硬件、一个是软件，硬件升级的决策比较简单，基本上是根据自身的资金能力来。要么对标竞争对手，按照比齐对手的标准购置设备、装修门店；要么赶超竞争对手，让自己的设备、装修全面超越，

无论做哪个选择，只需要到对手那里现场调研，然后请一家靠谱的装修公司就可以了。重点说一下软件的升级，美容院属于体验敏感型行业，从某种程度上来说，客户的流失更多是因为软件被对手超越。如何升级软件？需要考虑的方面比硬件多很多，这里不方便逐一罗列，说一下最重要的三点：1.客户体验提升，来美容院的客户，都是追求青春永驻的梦想，从客户进店的那一刻开始，就需要让客户感受到变美、变年轻。

比如前台接待对客户的话术，可以进行升级设计，加入一句“上次您用的面霜效果好明显，皮肤年轻了10岁”，2.人员能力提升。美容院里面每一个员工都是门店的代表，他们对客户的情绪、喜恶的影响最大，提升他们的能力，更容易让客户继续买单，人员的能力可以通过培训和激励机制来提升。3.养客方法提升，要留住客户，关键是和客户产生关联，这种关联程度越深，客户越忠诚。

2、美容院要如何留住新客户？

我觉得只要做好这两点，就很容易留住客人：1、客情：这个做的好不好，直接决定你的客人是走还是留，首先做客情，你就要把你的顾客当成真正的朋友，而且必须是要走心的，这样才能让顾客感受到。2、服务质量：关系打好了，就需要保障自己的服务质量，不能因为你客情做好了，而因为美容师或者其他的服务细节而搞砸了，一定要保障自己服务质量，怎么样的服务质量才算好的呢，很简单，你找几个你的朋友去你的店里体验，通过她们的体验进行优化，基本上是可以的。

3、如何让美容院顾客主动开卡？

谢邀，美容院是服务性行业，要吸引客户主动打卡，主要还是看服务质量，技术质量，价格的优势，目前城市中出现的美容美发，汽车保养，大小饭馆等等服务业琳琅满目，且看上去都是年青人干此职业的占多数，满足人们对日益增长的美好生活所追求。美容院也如此，要长期赢得顾客的青睐，首先所选店面要稍大点，清洁大方，服务台显示位置明显，操作椅子排例整齐，许多店家男女服务人员穿着整齐，讲究工作服装撘配，服务人员面带笑容，行使礼节使客户进门就有一种较好的舒适感，印象加深，

其次，强调的是服务项目齐全，如护肤护膜保养，修剪修正多样化，适应各类层次人员的需求，按行业项目要求，耐心细致完成客户所指点服务内容，力求服务周到。另外，服务人员中技术肯定有高低，不仅需要平时经常相互间切磋技艺，尤其是经理要舍得化本钱，不断轮流送人出去培训，提高掌握第一手技术资料，缺啥补啥，再有就是价格优势，较行业价格略低，个别项目突出，赢得更广泛的客户，尤其是年轻女性。

只要有盈利不亏，久而久之客户就会不请自来，打卡目的是为了店家长期有基本客户，使美容院经营盈利情况经久不衰，保持稳定，并且吸引更多的客户，那就需要有一年半月或季度的价格打折优惠，特别是几大节日，薄利多销，尤其是老用户，我想只要做好以上在服务，技术，价格基础上的工作，采取打卡此项内容也是可以尝试的，让利于客户，提高自身美容院的发展也是必然的。