舆论升级,欧莱雅同时受到了人民日报评论、财经网等官媒的批评,欧莱雅于11月18日表明态度。面对网友的质疑与不满,欧莱雅先是在官微更改了文字描述,根据@巴黎欧莱雅的编辑记录可见,欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”;但在11月11日,上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

1、欧莱雅黑精华面膜怎么样?

欧莱雅黑精华面膜怎么样

欧莱雅护肤品应该属于中档。其实之所以说它处于中档的水平,主要是价格还是很亲民,但产品的效果和好用程度一点都比那些大牌差,个人感觉就是这样的,欧莱雅旗下有很多其他品牌的,如兰蔻、杨树林、阿玛尼、碧欧泉、科颜氏等都是欧莱雅旗下的走中高端路线的产品。欧莱雅整体以中低端产品为主,覆盖护肤、彩妆、美发等领域,适合大众消费,口碑还算不错,

2、如何看待欧莱雅安瓶面膜事件?

可以说,欧莱雅这次事件公关很失败。欧莱雅目前是全球美妆销售额第一的品牌,包括HR、兰蔻、科颜氏、理肤泉、碧欧泉什么的都是它家的,这件事,同时牵涉品牌、主播、消费者,拉动了人民日报评论、消费者协会及其社会的广泛关注。这件事情是这样子的,10月底,李佳琦薇娅作为带货主播,在直播中带货了一款欧莱雅的安瓶面膜,欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”,50片的面膜售价为429元,从而煽动消费者支付定金。

但是短短几天,就被打脸了,消费者发现,这个被欧莱雅宣传为“全年最大力度”的价格,居然比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元,买贵了的消费者纷纷到直播间进行投诉,还轰炸了李佳琦薇娅的微博评论,同时来自红星资本局的报道称,黑猫投诉平台数据显示,目前集体投诉量已达到1713人。面对网友的质疑与不满,欧莱雅先是在官微更改了文字描述,根据@巴黎欧莱雅的编辑记录可见,欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”;但在11月11日,上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼,

随后,欧莱雅客服消极回应网友质疑,表示李佳琦说低价不算,李佳琦也只是个打工人而已,言语之中既是对李佳琦的尊重,也是对面膜差价事件态度的不负责,其消极表现更激起网友强烈不满情绪。11月17日晚,李佳琦和薇娅发了声明,暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作,并要求对方在24小时内给出方案,并且提出如果欧莱雅不能给出合理解决方案,李佳琦、薇娅直播间将给出补偿方案,

舆论升级,欧莱雅同时受到了人民日报评论、财经网等官媒的批评,欧莱雅于11月18日表明态度:将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。11月19日,欧莱雅再次回应并提出补偿方案:关于这次事件,欧莱雅解释说是因为叠加了多种平台和店铺优惠,满足了满减门槛,才导致这样的情况,但其实也是说明欧莱雅的促销机制不完善,不同销售渠道的负责人员,可能是由于不同团队沟通不完善导致;也可能像深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示,由于企业要支付头部主播带货费用,经过测算无法给予更高的折扣,而在自家官方直播间为了冲刺销量,就加大优惠力度,

也有可能是某阶段的销售目标未达成,所以才会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。而这一操作反馈到消费者身上,终究是不好的消费体验,对于整体的品牌形象来说是得不偿失的,如果说,是品牌故意割韭菜,只能说吃相难看,而如果说,品牌是无意导致,那就是重大决策失误。无论从哪个角度来看,欧莱雅都丧失了顾客给予的信任,对于欧莱雅的补偿方案,也并不是消费者理想的直接退差价,而是通过发放优惠券的形式推动消费者进一步购买品牌产品,也是让顾客大为不满,

作为一个知名品牌,欧莱雅收获了很多顾客的信任与喜爱,但这次危机公关实在是做的挺失败的,并没有做到很好的协调与顾客之间的利益关系,为了短暂的利益,与主播和顾客作为,处理事件态度消极,影响范围大,处理时间长,处理方案也不得顾客满意,唯一让它硬气的可能是它产品的品质吧,研发团队一流,产品质量效果好,这才让它广受顾客喜爱,让顾客为了它准时蹲点直播间,但这样违反契约精神,明明说好在李佳琦薇娅直播间才是最便宜却违反了协议,造成顾客极差的消费体验,好不容易树立的品牌形象遭到沉重打击,只能说引以为戒吧。


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