成功的微商都是这样跟客户沟通的

 
学会与客户沟通，产品卖得都会比同行要高出很多，语言是门深不可测的艺术这话一点也不假。会聊天也是一门技术，会聊天的人往往更能留住用户。
 
成功的微商都是这样跟客户沟通的：
1、先做朋友再做买卖  
说起来容易做起来难，也许你自己都会怀疑，我加他好友无非不就是为了把产品销售给他吗？嗯。。如果你一直抱着这种想法的话，那么你的微商之路将会走得非常艰辛。个人微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货；其次，看不到客户评价；最后，维权困难。所以，客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。所以想要成交，必须要与客户建立联系和信任。 
 
那应该怎么样做呢？所有的陌生人，在最开始聊天的时候，千万不能直奔主题直接开启推销模式。这样做很容易会让人反感，另一方面你并没有了解顾客的需求，怎么能精准的给她推荐产品呢？所以你得多换位思考，找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿，以使用者和分享者的视角来发布自己的产品。 
 
2、将自己打造成行业专家  
我们心里都有一个潜意识：专家因为他在某一个领域有着过硬的专业知识，所以有绝对的话语权，让人充分无条件的信任。 
当然对于80%的个人微商来说，成为行业专家的确是比较困难。但是你可以通过学习知识武装自己的大脑。在聊天、写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。比如给别人介绍产品，不一定非要说到自己的产品有多好，毕竟谁都不愿意看赤裸裸的广告。咱可以换一种角度描述，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶，这样做的效果绝对比硬邦邦的广告好，而且客户也喜欢看。 
 
3、回复客户要用确定的口吻
在和客户聊天的时候，要尽量避免不要说：“一般，可能，基本上，不一定”之类的不确定词。如果你表现出对自己的产品都没有信心的话，叫客户如何去形容你，信任购买的你的产品呢？如果换成：“当然了，我保证，一定的，放心吧！”我相信自信确定的口吻一定能增加你成交的几率。 
如果暂时实在没办法回答的话，那么可以说：“您问的问题真专业，我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者你也可以直接百度搜索一下，毕竟百度一下，你就知道嘛！最后，切忌！切忌说脏字口头语，这是最基本的素质素养问题，直接呈现给客户看到的，所以绝对不能有损形象。
 
4、售后服务  
这点相信很多个人微商还是很重视的，但是却不知道如何维护去维护，久而久之，就懒得去维护了！是对自己的产品没有信心？还是懒的维护？在营销界有这样一组数据，小编给大家看一下： 
 
由此可见老客户的重要性。如果没有完善的售后服务，也就不会有老客户的沉淀。 所以想要提升购买率复购率，必须做好售后服务。
 
有些人会认为跟老客户交流是不是就可以随意一些呢，其实老客户也是客户终究没有熟到朋友的份上，所以在交流中还是要多加留心的。