微商的客服工作同样重要

做微商，我们最容易忽略的或许就是客服工作，很多人会认为微商本身就是在朋友圈发发广告推广一下产品，还有什么客服工作可以做吗？其实但凡与客户之间的沟通交流，实质上就是在做客服的工作。微商的客服工作同样重要。
 

具体的看一下有哪些属于客服工作。
 
当你成功引流，拓展了客源，那么你的朋友圈里的就大都可以看做是潜在客户，而此时与你客户的交流就都属于客服工作了。
 
售前工作，不同于淘宝或者其他电商类。如果是其他电商你的理解一定就是售前就是客户需要一个产品，客服会介绍合适的尺码，或者关于物流方面的问题，而微商绝不仅仅是这些。还涉及与产品无关的问题，比如朋友圈的互动，这些互动可以就单纯的是你今天去哪里玩了，或者你发了一个搞笑的图片。客服与客户的互动，潜意识的就是刷存在感，要让客户知道你的存在。在客户需要产品时才能想到你。等到客户真的要咨询与产品有关的问题了，你再进行介绍，这就是售前关于产品的介绍推广服务了。
 
总的来说微商的售前服务包括日常的维护，与客户的互动，产品的解释推广。
 
售后服务，这就与其他电商类似了。卖出去的产品，客户存在问题，或者物流出现问题，产品有问题等等，关于这些问题的解答。基本微商的售后服务是很少的，因为微商对于产品的要求是很严格的，一旦产品质量出现问题，那么售后服务基本也不起什么作用，客户的反馈，口口相传，你的口碑被推到，你的微商也是很难做的。所以微商在产品上要做到极致，才能避免有售后的工作。
 
一般来说，微商的售后服务集中于告诉用户某一产品如何使用、操作这些，而并不是用来处理纠纷的。